企业热线通（4007业务）

【4007企业热线通客户服务流程】

·客户先拨打0531-82427518咨询,并确定号码[选号特别重要]；
·客户经理上门受理客户的4007业务，填写号码预占单；
·在预占号码后2个工作日内，客户经理将与您签定业务使用协议；
·由客户经理根据客户具体需求填写4007业务开通单；
·在签订协议后7个工作日内开通4007业务；
·号码开通后，每月10号左右由客户经理给您送话费清单。
A、开通条件：
原则上必须有1部铁通电话,如没有铁通电话,我们提供免费代办服务和解决方法，具体情况请直接和客户经理沟通；
B、准备材料：
1、营业执照复印件；
2、经办人身份证复印件；
3、如升级原800号码，复印上月话费单；
C、选号3原则
共10位数字，400708是固定的，后面4位可以自由的选择
1、好记，能在有购买需求的时候想起你，并联络你；
2、顺口，自己和客户/合作伙伴都念的顺口，便于交叉传播；
3、有谐音和行业有关，如果物流业选5656，仪器行业选5117，服务热线选315等等；

【4007企业热线通常见问题解答】

1. 如何申请4007企业热线通业务？
(1)您可咨询10050客服中心由我们的客户经理为您上门服务。
(2)您可持有效证件到铁通营业厅办理。
2. 申请4007企业热线通业务，对用户有什么要求？
答：申请4007企业热线通业务用户需具备固定电话接入资源，真实目的码为本地固定电话号码，选择24小时自动语音服务的转接号码可以是本地手机。
3. 哪些终端能拨打4007企业热线通，哪些终端不能拨打？
答：办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动/联通手机电话均可以拨打4007企业热线通号码；校园电话、各种公用电话暂不开放4007企业热线通呼叫。
4. 4007企业热线通申请开通时间要多久？
答：在用户具备固定电话接入资源的情况下，从登记到开通使用的全程时间为3个工作日。
5.4007企业热线通的障碍处理反馈时限是多少？
答：有关4007企业热线通业务的故障及投诉可直接拨打当地10050客户服务电话，一般障碍的处理时限不超过1个工作日。
6.4007企业热线通是否支持语音提示？
答：支持
7.4007企业热线通是否支持遇忙/无应答前转？
答：支持，最多支持10部电话。
8.4007企业热线通是否支持按发话位置选择呼叫中心？
支持企业在各地建立分支机构，并将各地的呼叫就近转接。
9.4007企业热线通有没有号码占用费？
答：4007企业热线通没有号码占用费，但是客户预占用4007业务号码的时限是30个工作日，如果在30个工作日内没有和我们签订协议，预占用的号码将被释放。
10. 4007企业热线通号码位长是多少？
答：4007企业热线通号码位长为10位：业务接入码＋数据库标识码＋用户号码。 其中，业务接入码为400，数据库标识码为3位； 用户号码为ABCD（共四
11. 已停用的4007企业热线通号码，能否再次分配？
答：对于已取消的4007企业热线通业务用户号码，必须停用6个月以上方可再分配给其他用户使用。
12. 4007企业热线通密码是几位？
答：4007企业热线通业务用户的密码由数字组成，位长为4～6位，密码由业务用户自行选择决定。
13. 4007企业热线通资费包含哪几部分？
答：4007业务资费由开户费、月租费、通话费和功能使用费四部分组成。
开户费：用户在申请4007企业热线通业务时交纳的一次性费用。
月租费：4007企业热线通业务用户按号每月交纳的固定费用。
通话费：呼叫4007企业热线通号码所发生的通话费。
功能使用费：对于部分限制使用4007企业热线通业务的功能收取的费用。
14. 申请4007企业热线通的业务用户被叫目的码分布在多个本地网内，如何交纳费用？
答：单点申请，单点交费，即业务用户在一个业务受理点申请，并在该通信公司交纳所有费用。
15. 4007企业热线通业务计费帐期？
答：4007企业热线通业务计费帐期与市话计费帐期相同。
16. 4007企业热线通主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用，业务用户能否自主调分摊比例？
答：目前设定4007企业热线通业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，按现有的资费管理，不允许业务用户自己调整分摊比例。
17. 4007企业热线通是否支持网上自助管理功能？
答：4007企业热线通支持用户自助管理功能，用户可以通过WEB方式，登陆http://rxt.cttsd.com，输入4007企业热线通号码和密码后，可以进行部分业务操作（修改密码，修改转接号码，设置时间表转移、查看人工秘书台留言等）。
18. 4007企业热线通呼叫为本地市话时，4007企业热线通业务用户是否支付通信费用？
答：4007企业热线通呼叫为本地市话时，主叫用户向当地运营商支付本地市话费，被叫用户需要向铁通支付市话服务费0.10元/分钟。
19. 申请4007企业热线通业务的用户向外拨打电话能否显示4007号码？
答：显示固定电话真实号码。按照信息产业部电函[2002]287号文件，对于智能网业务，应实现真实的主叫号码的传送。
20. 4007企业热线通与800免费电话的区别？
答：二者都是智能网的语音业务,区别是：
（1）800号为被叫集中付费业务，4007为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。
（2）800号移动/联通手机都不能拨打，4007企业热线通移动/联通手机都能拨打。
（3）800号必须转回申请地接听，4007企业热线通可以全国组网，按区域转接。
（4）800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.50元/分，4007市话接入是0.10元/分，长话接入0.30元/分。
（5）800号开通区域少，4007企业热线通号开通全网，几乎所有的电话都能拨
21. 4007企业热线通与95xxx、96xxx的区别？
答：4006是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。

【4007企业热线通各地市业务经理联系表】